linkedin
Broşür
Telefon
WhatsApp
  • info@orkosoft.com
  • Genel Merkez: Altayçeşme Mh. Engin Sk. Maltepe Residence No:3/22 PK: 34843 MALTEPE / İSTANBUL

Sistem Bakım Destek

Sistem Bakım Destek

Sistem bakım hizmetimiz, işletmenizin SAP altyapısını etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar. Tüm katmanlarda ( işletim sistemi, veri tabanı, SAP uygulama ve presentation layer) günlük, haftalık ve aylık kontrolleri, güvenlik güncellemeleri ve sistem performansını optimize etme gibi kritik işlemleri yöneterek işletmenizin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.

 

1.SEVİYE DESTEK... 1- 3 Yıl Tecürbe

       ❑ Gelen istekler 1. seviye danışmanlar tarafından karşılanır.

       ❑ Problem analiz edilir ve problemin kök nedeni tespit edilir.

       ❑ Uygulama – altyapı... kaynaklı problemler müşteri tarafından belirlenen uzmana iletilir ve müşteriye bilgi verilir.

       ❑ BASIS kaynaklı problemler giderilir ve müşteri bilgilendirilir, BASIS kaynaklı ve 1.seviyede çözülemeyen problemler, 2.seviye BASIS ekibine iletilir.

 

2.SEVİYE DESTEK... 4-6 Yıl Tecrübe

       ❑ Problem analiz edilir ve problemin kök nedeni tespit edilir.

       ❑ Uygulama – altyapı... kaynaklı problemler müşteri tarafından belirlenen uzmana iletilir ve müşteriye bilgi verilir.

       ❑ BASIS kaynaklı problemler giderilir ve müşteri bilgilendirilir. BASIS kaynaklı ve 2.seviyede çözülemeyen problemler, 3.seviye BASIS ekibine iletilir.

 

3.SEVİYE DESTEK... 7+ Yıl Tecrübe

       ❑ Problem analiz edilir ve problemin kök nedeni tespit edilir.

       ❑ Uygulama – altyapı... kaynaklı problemler müşteri tarafından belirlenen uzmana iletilir ve müşteriye bilgi verilir.

       ❑ BASIS kaynaklı problemler giderilir ve müşteri bilgilendirilir. BASIS kaynaklı ve 3.seviyede çözülemeyen problemler, support.sap.com üzerinden SAP ye ticket ile iletilir ve problemin SAP tarafından çözdürülmesi sağlanır.

       ❑ Müşteri bilgilendirilir.